一(yī).售後服務方案
1.現場技術服務
1.1 我(wǒ)方現場服務人員(yuán)的目的是使所供設備安全、正常投運。我(wǒ)方拟抽調技術骨幹與服務專家組成現場服務專項工(gōng)作小(xiǎo)組，直接進駐工(gōng)程現場開(kāi)展全面的售前、售中(zhōng)與售後服務工(gōng)作。
在投标階段提供包括服務人員(yuán)月數的現場服務計劃表。如果此人月數不能滿足工(gōng)程需要，我(wǒ)方追加人月數，且不發生(shēng)費(fèi)用。
1.2 我(wǒ)方現場服務人員(yuán)具有下(xià)列資(zī)質：
 遵守法紀，遵守現場的各項規章和制度。 有較強的責任感和事業心，按時到位。了解合同設備的設計，熟悉其結構，有相同或相近機組的現場工(gōng)作經驗，能夠正确地進行現場指導。身體(tǐ)健康，适應現場工(gōng)作的條件。我(wǒ)方向招标方提供服務人員(yuán)情況表（不限于表格中(zhōng)人員(yuán)），我(wǒ)方可更換不合格的現場服務人員(yuán)     
1.3我(wǒ)方現場服務人員(yuán)的任務主要包括設備催交、貨物(wù)的開(kāi)箱檢驗、設備質量問題的處理、指導安裝和調試、參加試運行和性能驗收試驗。     
1.4在安裝和調試前，我(wǒ)方技術服務人員(yuán)向招标方技術交底，講解和示範将要進行的程序和方法，對重要工(gōng)序，我(wǒ)方技術人員(yuán)要對施工(gōng)情況進行确認和簽證，否則招标方不能進行下(xià)一(yī)道工(gōng)序。經我(wǒ)方确認和簽證的工(gōng)序如因我(wǒ)方技術服務人員(yuán)指導錯誤而發生(shēng)問題，我(wǒ)方負全部責任。     
1.5我(wǒ)方現場服務人員(yuán)有權全權處理現場出現的一(yī)切技術和商(shāng)務問題。如現場發生(shēng)質量問題，我(wǒ)方現場人員(yuán)要在招标方規定的時間内處理解決。如我(wǒ)方委托招标方進行處理，我(wǒ)方現場服務人員(yuán)要出委托書(shū)并承擔相應的經濟責任。     
1.6我(wǒ)方對其現場服務人員(yuán)的一(yī)切行爲負全部責任。     
1.7我(wǒ)方現場服務人員(yuán)的正常來去(qù)和更換事先與招标方協商(shāng)。     
1.8當設備發生(shēng)故障後，在接到招标方書(shū)面要求後2小(xiǎo)時内給予回複，服務人員(yuán)在6小(xiǎo)時内到達服務現場。   
2 .培訓   
2.1 爲使合同設備能正常安裝和運行，我(wǒ)方有責任提供相應的技術培訓。培訓内容應與工(gōng)程進度相一(yī)緻。我(wǒ)方在合同簽訂後向招标方提供技術培訓，培訓維修人員(yuán)和運行操作人員(yuán)。我(wǒ)方爲招标方的待培訓人員(yuán)提供必須的技術資(zī)料。     
2.2 培訓計劃和内容由我(wǒ)方在投标文件中(zhōng)列出。     
 2.3 培訓的時間、人數、地點等具體(tǐ)内容由招投标雙方商(shāng)定。     
2.4 我(wǒ)方爲招标方培訓人員(yuán)提供設備、場地、資(zī)料等培訓條件，并提供住宿和交通方便。     
 3 .設計聯絡     
有關設計聯絡的計劃、時間、地點和内容要求由招投标雙方商(shāng)定。